Giáo trình Môn học: Quan hệ và chăm sóc khách hàng Nghề: Quản trị khách sạn Trình độ: Trung cấp

Tài liệu tham khảo:

1. Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch	3.2 Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch (PTS Trần Văn Đính) (Phần 2)
2. Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (ThS. Chu Văn Đức)	4. Giáo trình tâm lý du khách (ThS. Phan Thị Dung)
3.1 Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch (PTS Trần Văn Đính) (Phần 1)